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吉水开心人 刘玉芳

    在大药房工作的几百个日子里，我经历了不少事情，其中有一件事对我的触动最大。它使我感悟做人的真谛，也让我明白如何做好一名出色的营业员。
    那是在我刚进入大药房不久的一天，那天顾客特别多，营业员们忙个不停。我感到腰酸背痛，正值下班时分，一个妇女来到我面前买太太口服液，她说要买两提，我拿给她，她嫌其中的一提包装有点破损，问我能不能换一提，我懒得答话，不声不响转回身子在里面柜台又拿出一提。刚把两提太太口服液利索地装好。中年妇女又想把装好的太太口服液换静心口服液。我拆开原来装好的礼品盒，取出太太口服液又重新装好，这时那中年妇女竟然又改变了主意，仍然要回那两提太太口服液，我终于按奈不住刚要发作的时候。一个奇迹出现了，我迎来中年妇女一个真诚的微笑：“谢谢你，真肯帮忙。”这出乎意料的笑脸使我感到惊讶，绷紧的脸一时松驰下来，疲劳的神色消除了。一刹那我感悟到生活的真谛。微笑才能使生活开心，微笑才能使自己的工作更出色。我的心情也愉快起来，微笑着转过身来接待下面的每一位顾客。

    我不知道这世界上有多少人会拒绝真诚的微笑和对自己工作的肯定？如果能用微笑化解一触即发的矛盾，我们何乐不为呢？如果能用微笑去肯定别人的工作，使别人高兴自己也高兴，有什么不好？在现实生活中，如果人人脸上都有微笑，一定会使人感到愉悦。人与人之间就会和睦相处，不能设想有谁会去和微笑的人吵架，在我们抱怨营业员老是虐待“皇帝”的时候，我很想知道，有多少顾客在买东西时会给营业员微笑，有多少人在买好东西后会道声谢谢。营业员每天在空气混浊、人声杂吵的商场忙碌，我们的精神紧张、身心疲惫。如果在我们为你们服务的时候，向我们微笑道谢，会给我们带来怎样的安慰。相反，如果我们营业员想到，顾客用他们辛苦赚来的钱期望买到一件好商品，为什么不能愉快地尽力而为呢？不能否认微笑是我们的共同需要。
    笑是我们与俱来表达感情的能力，笑不需要别人教，笑是一份不花钱的礼物，又是一件最珍贵的礼物，我希望这个社会多一点真诚的微笑，不论你碰到高兴也好，困难也好，都应该微笑勇敢的去面对，因为微笑是自信的表现，微笑使我们的世界和睦融洽。如果你会微笑，相信你的人生一定会更有滋味。在今后的工作中，我将永远以最真诚的微笑来面对每一位顾客。

2004年8月6日