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南昌市药品监督管理局直属分局

    为提高政务效率和行政监管水平，促进分局信息化建设，进一步发挥电脑网络的信息平台作用，     2004年初，南昌市药监局直属分局对南昌市城区单体药店计算机配置情况及应用水平等进行了调查。
    

一、调查基本情况
    本次调查采用问卷调查形式，由被调查人填写收回。
    问卷内容包括：1、被调查单位是否已使用计算机；2、计算机参与经营管理的范围；3、使用药械管理专业软件基本情况； 4、药店负责人对计算机的应用水平；5、负责人对运用计算机管理的认知程度；6、使用国际互联网的情况；7、愿意以何种方式同药监部门交流。
    问卷的主要调查目的均设计为任意选择项，同时也备有填写栏目及解释说明，以提高被调查人的有效答复率和正确表达率。
    调查问卷发放后，辖区内110家单体零售药店（不含已歇业的药店）共反馈有效答卷90份，调查覆盖率达81.2% 。
    

二、主要调查数据
    1、90家药店中，配置有计算机的有34家，占37.8%。配置的计算机主要应用于收银(70.1%)和药品经营管理(67.6%)，其次是应用于财务管理（41%）。大部分计算机都可以上网（88.2%），但也有2家药店明确答复不同意上网(这2家药店都使用了同一家公司的专业软件，很可能是因为软件公司为数据安全提出不上网的要求)。使用了专业的药品经营管理软件的有25家（73.5%），这25家药店使用了11种不同公司出品的软件。
    有56家药店（62.2%）没有配置计算机，其中有44家表示想配置计算机参与药店管理，且有26家明确答复想应用药品经营专业软件；同时也有11家药店表示不会购买计算机。
    2、针对药店负责人是否会使用电脑这一项的调查显示：90家药店中有正好一半（50%）的负责人会使用计算机，会简单使用互联网，有20家（22.2%）药店负责人明确承认不会使用电脑，另有25家药店没有答复此项。在34家已使用电脑的药店中，只有4家负责人不会使用电脑；反之，在56名没有买电脑的药店中，只有9家负责人明确回答说自己会使用电脑。
    3、对愿意以何种方式同药监部门交流这一项，有73家作了答复：其中43家（58.9%）选择到药监部门办公场所；31家（42.5%）选择上药监政府网站；28家（38.4%）选择通过片区长；还有11%的人不满足以上三种方式，还希望有更多的其它方式。需要说明的是，没有购买电脑的药店中，也有14家负责人表示愿意上药监网站。
   

 三、调查情况分析
    ㈠、虽然目前只有不到四成的药店配置了计算机，但在没有配置计算机的药店里，约80%想购置计算机。单体药店人员少，规模小，利润低，药品品种不多，计算机人员相对匮乏，在计算机配置及应用上不够普遍。但随着药监部门放开市场准入，药店竞争日益激烈，药店GSP认证大限将至，应用计算机和药品专业管理软件全面提升药店竞争力，已是人所共识。南昌市区单体药店在优胜劣汰的震荡中正迎来一个信息化管理的高潮。
    ㈡、没有计算机的药店，其负责人大部分都不懂电脑。其中44家（占78.6%）药店想购置计算机应用到药店经营中去。但只有2家提出了4种以上应用的需求，大部分药店只要求应用于药品进销存管理和GSP管理，其中有3家药店想买电脑的目的仅仅是用来收银。另一方面，从目前药品经营专业软件的主要功能来看，药品管理与收银、财务等多功能一体化已成医药行业软件的标准，但也存在软件系统价格高、应用复杂、不能灵活满足单体药店的需求等缺点。这说明药店与软件公司之间还存在着知识、信息不对称，缺乏互相了解。
    ㈢、从药店计算机上网的情况和负责人使用网络的情况来看，网络的应用已经很常见。同时还有42.5%的药店愿意上药监网站。药监部门应用电脑互联网络同企业进行信息对接的基础已经形成，针对南昌市内部分条件较好的企业，具有可行性。
    ㈣、药店偏好以哪种方式获知政府通知公告和提出意见、建议，值得逐一分析。直接到办公场所这一传统方式，由于可以面对面交流，信息量大，针对性强，效果立竿见影，仍是受调查人的首选。虽然选择通过片区长进行交流的药店只有28家，但是有6名身为片区长的药店负责人不会选择此项。因此，片区网络实际发挥的作用应当比调查数据所显示的作用更大。面对不特定的人群，药监部门的网站能在通知公告、发布信息和举报、建议等方面发挥重要作用，并具有方便、快捷和保密性较好的优点，因而被选率较高。由此可见，每一种单独的交流方式都不能替代其它方式。

    针对上述调查结果，我分局应当抓紧时机做好几项工作：一是在一定技术支撑的前提下，大力推进电子政务建设，迅速提高自身信息化水平；二是促进药店与优秀软件公司的信息交流，积极引导单体药店应用信息化管理提升企业竞争力；三是在“两网建设工作中，要充分运用电脑网络和政务网站，探索同企业信息网络对接等新型监管模式；四是应当尽可能地创建多种交流渠道，充分发挥每种渠道的效能，全方位、多层次加强与社会各界的沟通，以更好地为人民服务。

（执笔：周锐）

二○○四年二月二十八日