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行政执法承诺制度 |
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文章类型：信用法规
发布时间：2006-9-24 21:24:04
浏览量：3693 |
为有效地强化服务功能，改进工作作风，提高工作效率，树立鼓监部门良好形象，并自觉接受社会各界监督，特作如下社会服务承诺：
一、工作目标
依照药品监督法律、法规和规章对全省药品监督管理工作实施统一监督管理，保障人民身体健康，促进我省医药经济持续、稳定、健廊的发展．
二、服务内容与标准
1、文明办公。认真执行本局制定的办公纪律，接待来局办事的人员，实施"六步曲"，即："一起立、二让座、三倒水、
四介绍、五办事、六送客"。推行文明用语，接打电话先说"您好"，回答问题热情耐心，
对反映问题的群众，要表示感谢，并尽快调查处理。凡因不文明行为被群众投诉一次考，黄牌警告，投诉二次者，调离岗位。
2、实施"首门责任人"制度。对来局办事的人员做到"你有事我负责"，第一个被接触的工作人员，要负责到底：对属于职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释，并迅示颌导，争取尽快办理；对属于其他处室职责范围的事，要将未人带到负责办理的处室．凡不执行规定的，要对当事人进行批评教育，直至黄牌警告、调离岗位．
3、药品生产企业、经营企业和医疗机构制剂室审批。凡符合国家规定和产业政策的新、扩、改建项目，在手续齐全、
项目前期准备工作完善的情况下，按本局审批权限和 规定，及时予以审批。设期审批的要逐级追究责任，并向
企业道歉。
4、产品注册和广告办理．凡来我局申请办理药品注册和药品广告的单位，如基础资料齐全，按规定办理完毕，误或审批的逐级追究责任，并向企业道歉。
5、药品质量事故、信访处理．接到重大药品质量事故举报后，由主管处室12小时内处理，最大限度地减少损害．一般信访和投诉，24小时内要进行处理。
6、廉政建设．凡举报我局工作人员有以权谋私、吃拿卡要、拘私枉法等违纪行为的，经查证属实，对当事人视情节给予
批评教育或调离岗位，直至党纪、政纪处分．同时对举报人给予一定的奖励．
7、执法过错追究．本局执法人员在执法过程中有超越职权、违反程序、办案不公、行为不当等执法过错行为的，经查实后视情节轻重给予严肃处理·
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